在销售行业中，客户报价后“失联” 是高频难题，核心在于结合行业特性（如长决策周期、强体验需求）设计分层跟进策略。

定制家居专属跟进策略：从“设计优化” 到 “场景化逼单”

（一）黄金3 天：用设计迭代激活沟通

1、三版方案对比触达

话术：“李姐，根据您家户型和常住人口，重新优化了 3 套方案：
①【收纳优先版】主卧增加 1.2 米衣柜转角柜（附布局图）；
②【预算控制版】卧室改用免漆板，总价降8%；
③【颜值升级版】电视柜增加玻璃展示区（参考 XX 小区实景图）。方便语音沟通 10 分钟选方向吗？”

核心：用可视化设计方案替代单纯谈价格，体现专业度。

2、痛点场景化强化

发送短视频：“王哥，这是上周安装的 XX 客户家，原本担心 2.8 米衣柜会晃，我们用了 3 根承重钢条（附安装实拍），现在住了半年零投诉，您家层高 3 米更需要这种工艺，方便约量尺确认细节吗？”

（二）第4-10 天：用 “装修节点” 制造紧迫感

1、装修周期关联法

话术：“陈姐，您家水电改造快结束了吧？定制衣柜需要在贴砖前确认尺寸，否则后期可能出现缝隙（附案例图）。明后天安排设计师去您家复尺，顺便带 3 款刚到的板材小样，您看上午还是下午方便？”

逻辑：用装修工序的时间节点，推动客户进入“量尺 - 确认” 流程。

2、稀缺性套餐包装

微信/ 短信：“张哥，本月针对‘120㎡以上户型’推出‘定制 + 成品家具’打包套餐（省 1.5 万），但仅限前 10 名签约客户（已订 7 户），您家户型刚好符合，需要为您预留名额吗？”

注意：套餐需包含定制家居核心卖点（如“免费升级F4星级板材”）。

（三）第11-30 天：多维度建立 “信任闭环”

1、老客户实景直播

邀请客户观看“XX 小区安装直播”，主播现场讲解：“这个衣柜转角做了 45° 斜切，既省空间又避免磕碰，和您家户型一样的王姐上周刚装完，现在正在直播间哦 @客户”

效果：通过实时互动消除安装疑虑。

3、装修知识干货包

发送《定制家居避坑指南》（含：如何辨别板材真伪、五金选购技巧、合同陷阱条款），附话术：“刘姐，整理了 10 年经验总结的避坑点，哪怕不选我们，也希望帮您少踩坑～”

目的：弱化销售感，塑造“装修顾问” 人设。

（四）30 天以上：用 “服务承诺” 倒逼决策

1、无理由退订承诺

话术：“赵哥，知道您担心选错，我们现在推出‘签约 7 天内无理由退订’（仅收 2000 元量尺定金），相当于免费为您做一次全屋设计规划，不满意随时退，您看这周安排量尺？”

降低决策门槛，用“免费设计” 吸引客户进入流程。

2、装修进度绑定跟进

若客户仍无回应，每月发送“装修阶段适配建议”：“7 月装修旺季，提醒您定制家具防潮要点：①板材封边需全封闭；②安装后留 5mm 伸缩缝…”

工具：用微信标签分组，按“硬装阶段” 推送对应内容（如 “水电期”“泥瓦期”）。

核心逻辑：定制家居的本质是“解决方案定制”，跟进时需始终围绕 “设计价值 + 场景需求 + 装修节点”，让客户感受到 “非你不可” 的理由，而非单纯比价。

​阅读原文：原文链接